Gestión de cuenta

Eliminar mi cuenta de Tommi.AI

Vigente desde 12 de mayo de 2026 · Aplica a usuarios de la app Tommi.AI (Android e iOS) y de app.tommiai.com

Resumen: Para eliminar tu cuenta de Tommi.AI envía un correo a soporte@tommiai.com con el asunto "Eliminar cuenta" desde el correo registrado. Procesamos la solicitud en hasta 20 días hábiles. Eliminamos todos los datos personales y de los menores bajo tu cuidado, salvo los registros de auditoría que la ley exige conservar.
Ver pasos detallados ↓

Quién puede solicitar la eliminación

Puede solicitar la eliminación de la cuenta únicamente el titular de la cuenta, es decir, la persona caregiver, especialista o administrador que la creó originalmente, escribiendo desde el correo electrónico registrado.

Si eres especialista o administrador con cuenta organizacional, debes solicitar la eliminación a través del administrador de tu organización o validando tu identidad con documentación adicional.

Cómo solicitar la eliminación

  1. Envía el correo Desde el correo asociado a tu cuenta de Tommi.AI, envía un mensaje a soporte@tommiai.com con el asunto "Eliminar cuenta".
  2. Incluye en el cuerpo Indica tu nombre completo, el correo de la cuenta a eliminar, y opcionalmente el motivo de la solicitud. Si tienes menores asociados a tu cuenta, indica sus nombres registrados para que confirmemos que estamos eliminando los datos correctos.
  3. Verificamos tu identidad Por la sensibilidad de los datos (salud de menores, Tier 4 según nuestra política de privacidad), podemos pedirte una verificación adicional: respuesta desde el mismo correo registrado, o respuesta a una pregunta sobre el contenido de tu cuenta.
  4. Confirmamos y procesamos Te respondemos con un correo de confirmación dentro de 20 días hábiles. El proceso de eliminación es definitivo y no se puede revertir después de la confirmación.
  5. Tu cuenta queda eliminada Recibes un correo final cuando la eliminación está completa. A partir de ese momento no podrás acceder con esas credenciales.

Qué datos se eliminan y cuáles se retienen

Conforme a la Ley N° 21.719 de Chile y nuestra política de privacidad, eliminamos toda la información personal asociada a tu cuenta. Sin embargo, hay registros que la ley exige conservar.

Se elimina (todos)

  • Datos personales del titular: nombre, correo, teléfono, password
  • Perfil y datos de los menores asociados: nombre, edad, diagnóstico, RUT
  • Diario emocional: emociones, intensidad, notas, fechas
  • Notas clínicas y documentos cargados
  • Registros de sensores: sueño, frecuencia cardíaca, actividad, etc.
  • Logs de medicación y dosis
  • Evaluaciones semanales y perfil integrado generado por IA
  • Vinculaciones con especialistas
  • Consultas al asistente AI
  • Notificaciones y preferencias
  • Tokens de autenticación y sesiones

Se retiene (por obligación legal)

  • Registros de auditoría: 7 años (estándar ISO 27001 y exigencias médico legales). Estos registros están anonimizados al hash del usuario y no permiten identificar a la persona ni a los menores.
  • Registros de facturación: conforme exigencias del SII chileno, los comprobantes de pago se conservan por el plazo tributario aplicable (6 años).
  • Comunicaciones por reclamos: los correos de la solicitud de eliminación en sí, por trazabilidad del cumplimiento de la solicitud.

Nota: los datos retenidos por obligación legal están desidentificados o pseudonimizados al máximo posible, y no se utilizan para ningún otro fin distinto al cumplimiento legal o regulatorio.

Plazos del proceso

Día 0
Recibimos tu correo de solicitud.
Día 1 a 5
Verificación de identidad y confirmación al titular.
Día 5 a 20
Soft-delete: la cuenta y los datos asociados se marcan como eliminados y dejan de ser accesibles. Plazo de gracia para recuperación en caso de error.
Día 20 a 30
Confirmación final al titular y, si no hay reversión, comienza el hard-delete.
Día 30 a 60
Hard-delete: eliminación física de los datos en bases de datos productivas, copias de respaldo activas y cachés.
Mes 6 a 12
Backups y archivos históricos: las copias de seguridad existentes al momento de la solicitud se rotan y eliminan en sus ciclos normales (máximo 12 meses).

Alternativas a la eliminación total

Si no necesitas eliminar la cuenta completa, puedes ejercer otros derechos sin perder acceso:

Contacto y reclamos

Para cualquier consulta sobre el proceso de eliminación:

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile una vez que se encuentre operativa, conforme a la entrada en vigencia plena de la Ley N° 21.719 en diciembre de 2026.

Relación con la política de privacidad

Esta página describe el proceso operacional de eliminación de cuenta y complementa lo establecido en nuestra Política de Privacidad v1.1, específicamente las secciones 9 (Retención de datos), 10 (Derechos del titular / ARCO) y 11 (Revocación de consentimiento). En caso de discrepancia, prevalece lo establecido en la política de privacidad.