Eliminar cuenta · Tommi.AI

Puedes cerrar tu cuenta desde la aplicación. Al hacerlo se revoca el acceso, se cierran tus sesiones y cesa el tratamiento activo de los datos. Además, queda registrada tu solicitud de supresión definitiva, e intentamos enviarte por correo la aceptación y la fecha límite. Si el envío falla, tu solicitud y su plazo se mantienen y queda pendiente la notificación. Nuestro equipo ejecuta la supresión, con las conservaciones de la política, y te la confirma por correo dentro de 20 días contados de lunes a viernes, nunca después de 30 días corridos. Si no puedes entrar a la app, pídela a soporte@tommiai.com con el asunto "Derechos ARCO" desde tu correo registrado: te respondemos dentro de dos días hábiles. Hay datos que se conservan.
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Quién puede solicitar la eliminación

Puede solicitar la eliminación de la cuenta únicamente el titular de la cuenta, es decir, la persona cuidadora, especialista o administradora que la creó originalmente: desde la aplicación, confirmando con su contraseña, o escribiendo desde el correo electrónico registrado.

Si eres especialista o administrador con cuenta organizacional, debes solicitar la eliminación a través del administrador de tu organización o validando tu identidad con documentación adicional.

Cómo cerrar la cuenta y pedir la supresión

Cierra tu cuenta desde la aplicación En la app móvil está en Cuenta, Privacidad y datos, Eliminar mi cuenta (en la versión 1.0.2, en Perfil), y en la web, en Perfil. Revoca el acceso y detiene el tratamiento activo de inmediato. Este cierre registra tu solicitud de supresión definitiva, e intentamos enviarte por correo la aceptación y la fecha límite. Si el envío falla, tu solicitud sigue registrada. No hace falta que nos escribas, aunque la pantalla de la versión 1.0.2 o de la web todavía no lo diga.
Si no puedes entrar a la app, solicita la supresión por correo Desde el correo asociado a tu cuenta de Tommi.AI, envía un mensaje a soporte@tommiai.com con el asunto "Derechos ARCO" e indica que solicitas la supresión. También puedes pedir por este canal el cierre si no puedes acceder a la app. Te respondemos dentro de dos días hábiles.
Indica el alcance de tu solicitud Identifícate e indica si la solicitud abarca tu cuenta y los perfiles a tu cargo, o un conjunto específico de datos. No incluyas diagnósticos, notas clínicas, documentos de identidad ni otros datos sensibles en el mensaje inicial.
Verificamos tu identidad Para proteger los datos de tu cuenta y de los menores que representas, podemos necesitar una verificación adicional. Te indicaremos cómo continuar si hace falta información para gestionar la solicitud.
Completamos la supresión y te la confirmamos Nos pronunciamos sobre tu solicitud dentro de dos días hábiles: si la hiciste desde la app, intentamos enviarte la aceptación por correo al registrarla. Si el envío falla, debemos notificártela dentro de ese mismo plazo; no se reinicia el plazo de supresión. Completamos la supresión y te la confirmamos por correo dentro de 20 días contados de lunes a viernes desde la solicitud, nunca después de 30 días corridos, según la política de privacidad. La supresión tiene las excepciones descritas a continuación.

Qué datos se eliminan y cuáles se retienen

Este es un resumen de lo declarado en la sección 9 de la política de privacidad. El cierre revoca el acceso; la supresión manual elimina las categorías incluidas en ese proceso y conserva otras.

Incluidos en la supresión

Perfil sensorial, perfil generado por IA, anexos y análisis derivados.
Registros de sensores, conversaciones y mensajes del chat.
Avisos, preferencias de notificación y tokens de envío.
Sesiones, enlaces de recuperación y eventos de telemetría.
Datos de contacto de invitaciones y solicitudes de acceso.
Terapias registradas y sus tareas para la casa.

Datos que se conservan

Registros clínicos: notas, evaluaciones, diagnósticos, medicación y adherencia.
Trazabilidad: consentimientos, asignaciones de especialista, exportaciones clínicas, perfiles de especialista con sus documentos y la constancia de tu solicitud de borrado, 7 años desde que se cierra.
Auditoría y seguridad: plazo de conservación de 7 años declarado en la política.
Pendientes de definición: diario emocional, sueño, alimentación, notas de sesiones de terapia y sus archivos. Puedes pedir que también se borren al eliminar tu cuenta desde la aplicación del teléfono, en la versión 1.0.3 o posterior (esa pantalla trae marcada la opción de borrarlos), o por correo.

Si quedan registros retenidos, el perfil del menor no se elimina por completo: se sobrescriben los identificadores y otros campos descritos en la sección 9.3, y se conserva el año de nacimiento. Si no queda nada retenido, se elimina el perfil completo.

Copias de seguridad: las copias diarias se conservan 90 días y las semanales 2 años, y la base guarda además un registro continuo de cambios de los últimos 35 días. Los datos ya suprimidos pueden permanecer en esas copias hasta su vencimiento. Las copias diarias y semanales de la región principal están en una bóveda bloqueada: el servicio de copias de AWS impide borrarlas antes de su plazo. La réplica en una segunda región y el registro continuo no tienen ese bloqueo. La política detalla su uso para recuperación y las excepciones por órdenes judiciales, requerimientos de autoridad u otras obligaciones de conservación.

Qué ocurre y en qué plazo

Al cerrar la cuenta

Se revoca de inmediato el acceso a la cuenta y los perfiles a tu cargo, se cierran las sesiones y cesa el tratamiento activo.

Al pedir la supresión

Si eliminas la cuenta desde la aplicación, la solicitud queda registrada en ese momento e intentamos enviarte por correo la aceptación y la fecha límite. Si el envío falla, sigue pendiente la notificación y el plazo no se reinicia. Si la pides por correo, verificamos que la solicitud es tuya: escribir desde tu correo registrado es el primer paso, y podemos pedirte una verificación adicional. En los dos casos, nuestro equipo ejecuta el borrado con las conservaciones declaradas en la política.

Dos días hábiles

Plazo para pronunciarnos sobre tu solicitud. Si la hiciste desde la app, intentamos enviar la aceptación al registrarla y, si el envío falla, debemos notificártela dentro de ese plazo; si nos escribiste, te respondemos dentro de ese plazo.

20 días (lunes a viernes)

Contados desde la solicitud: en ese plazo completamos la supresión, con las conservaciones de la política, y te la confirmamos por correo. Nunca pasan más de 30 días corridos.

Reactivación

Si cerraste por error, pide la reactivación por correo antes de que empecemos el borrado. Al reactivar, tu solicitud de borrado queda retirada.

Alternativas a la eliminación total

Si no necesitas eliminar la cuenta completa, puedes ejercer otros derechos sin perder acceso:

Eliminar solo los datos de un menor (manteniendo tu cuenta activa): puedes eliminar su perfil desde la web o desde la aplicación del teléfono, en la versión 1.0.3 o posterior. El perfil deja de aparecer y se detiene el tratamiento de sus datos, pero eso no es un borrado definitivo: para borrarlos, escribe a soporte@tommiai.com con asunto "Eliminar datos de menor".
Excluir el procesamiento por IA: retira el permiso en la aplicación del teléfono, en Cuenta, Privacidad y datos, Permiso de inteligencia artificial (en la versión 1.0.2, en Perfil, Privacidad y datos, Consentimiento de IA; en la web, en Perfil), o escribe con el asunto "Excluir procesamiento IA". Se mantiene el registro y la visualización de datos, pero se desactivan las funciones de IA correspondientes. Revisa el alcance.
Rectificar datos incorrectos: asunto "Rectificación ARCO".
Solicitar copia portable de tus datos: asunto "Portabilidad de datos".

Contacto y reclamos

Para cualquier consulta sobre el proceso de eliminación:

Correo: soporte@tommiai.com
Plazos: nos pronunciamos dentro de dos días hábiles y completamos la supresión dentro de 20 días contados de lunes a viernes, nunca después de 30 días corridos, como indica la política de privacidad.
Responsable de datos: Tommi.AI SpA (RUT 78.279.633-K), Santiago, Chile
Representante legal: CEO y Co-Founder de Tommi.AI SpA (identidad disponible a solicitud)

Si tu solicitud no fue atendida adecuadamente, revisa la información de derechos del titular y los canales de contacto de la política de privacidad.

Relación con la política de privacidad

Esta página describe el proceso operacional de eliminación de cuenta y complementa lo establecido en nuestra Política de Privacidad vigente (versión 2.0, con su corrección informativa), específicamente las secciones 9 (Retención de datos), 10 (Derechos del titular / ARCO) y 11 (Revocación de consentimiento). En caso de discrepancia, prevalece lo establecido en la política de privacidad.