Eliminar cuenta — Tommi.AI

Resumen: Para eliminar tu cuenta de Tommi.AI envia un correo a soporte@tommiai.com con el asunto "Eliminar cuenta" desde el correo registrado. Procesamos la solicitud en hasta 20 dias habiles. Eliminamos todos los datos personales y de los menores bajo tu cuidado, salvo los registros de auditoria que la ley exige conservar.
Ver pasos detallados ↓

Quien puede solicitar la eliminacion

Puede solicitar la eliminacion de la cuenta unicamente el titular de la cuenta, es decir, la persona caregiver, especialista o administrador que la creo originalmente, escribiendo desde el correo electronico registrado.

Si eres especialista o administrador con cuenta organizacional, debes solicitar la eliminacion a traves del administrador de tu organizacion o validando tu identidad con documentacion adicional.

Como solicitar la eliminacion

Envia el correo Desde el correo asociado a tu cuenta de Tommi.AI, envia un mensaje a soporte@tommiai.com con el asunto "Eliminar cuenta".
Incluye en el cuerpo Indica tu nombre completo, el correo de la cuenta a eliminar, y opcionalmente el motivo de la solicitud. Si tienes menores asociados a tu cuenta, indica sus nombres registrados para que confirmemos que estamos eliminando los datos correctos.
Verificamos tu identidad Por la sensibilidad de los datos (salud de menores, Tier 4 segun nuestra politica de privacidad), podemos pedirte una verificacion adicional: respuesta desde el mismo correo registrado, o respuesta a una pregunta sobre el contenido de tu cuenta.
Confirmamos y procesamos Te respondemos con un correo de confirmacion dentro de 20 dias habiles. El proceso de eliminacion es definitivo y no se puede revertir despues de la confirmacion.
Tu cuenta queda eliminada Recibes un correo final cuando la eliminacion esta completa. A partir de ese momento no podras acceder con esas credenciales.

Que datos se eliminan y cuales se retienen

Conforme a la Ley N° 21.719 de Chile y nuestra politica de privacidad, eliminamos toda la informacion personal asociada a tu cuenta. Sin embargo, hay registros que la ley exige conservar.

Se elimina (todos)

Datos personales del titular: nombre, correo, telefono, password
Perfil y datos de los menores asociados: nombre, edad, diagnostico, RUT
Diario emocional: emociones, intensidad, notas, fechas
Notas clinicas y documentos cargados
Registros de sensores: sueno, frecuencia cardiaca, actividad, etc.
Logs de medicacion y dosis
Evaluaciones semanales y perfil integrado generado por IA
Vinculaciones con especialistas
Consultas al asistente AI
Notificaciones y preferencias
Tokens de autenticacion y sesiones

Se retiene (por obligacion legal)

Registros de auditoria: 7 anos (estandar ISO 27001 y exigencias medico legales). Estos registros estan anonimizados al hash del usuario y no permiten identificar a la persona ni a los menores.
Registros de facturacion: conforme exigencias del SII chileno, los comprobantes de pago se conservan por el plazo tributario aplicable (6 anos).
Comunicaciones por reclamos: los correos de la solicitud de eliminacion en si, por trazabilidad del cumplimiento de la solicitud.

Nota: los datos retenidos por obligacion legal estan desidentificados o pseudonimizados al maximo posible, y no se utilizan para ningun otro fin distinto al cumplimiento legal o regulatorio.

Plazos del proceso

Dia 0

Recibimos tu correo de solicitud.

Dia 1 a 5

Verificacion de identidad y confirmacion al titular.

Dia 5 a 20

Soft-delete: la cuenta y los datos asociados se marcan como eliminados y dejan de ser accesibles. Plazo de gracia para recuperacion en caso de error.

Dia 20 a 30

Confirmacion final al titular y, si no hay reversion, comienza el hard-delete.

Dia 30 a 60

Hard-delete: eliminacion fisica de los datos en bases de datos productivas, copias de respaldo activas y caches.

Mes 6 a 12

Backups y archivos historicos: las copias de seguridad existentes al momento de la solicitud se rotan y eliminan en sus ciclos normales (maximo 12 meses).

Alternativas a la eliminacion total

Si no necesitas eliminar la cuenta completa, puedes ejercer otros derechos sin perder acceso:

Eliminar solo los datos de un menor (manteniendo tu cuenta activa): escribe a soporte@tommiai.com con asunto "Eliminar datos de menor".
Excluir el procesamiento por IA manteniendo el registro de datos: asunto "Excluir procesamiento IA". La app sigue funcionando para registro y visualizacion, pero no genera el perfil integrado.
Rectificar datos incorrectos: asunto "Rectificacion ARCO".
Solicitar copia portable de tus datos: asunto "Portabilidad de datos".

Contacto y reclamos

Para cualquier consulta sobre el proceso de eliminacion:

Correo: soporte@tommiai.com
Plazo de respuesta: 20 dias habiles conforme Ley N° 21.719
Responsable de datos: Tommi.AI SpA (RUT 78.279.633-K), Santiago, Chile
Representante legal: Adelaida Aguayo Villanueva (CEO)

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Proteccion de Datos Personales de Chile una vez que se encuentre operativa, conforme a la entrada en vigencia plena de la Ley N° 21.719 en diciembre de 2026.

Relacion con la politica de privacidad

Esta pagina describe el proceso operacional de eliminacion de cuenta y complementa lo establecido en nuestra Politica de Privacidad v1.1, especificamente las secciones 11 (Retencion), 12 (Derechos ARCO) y 13 (Revocacion de consentimiento). En caso de discrepancia, prevalece lo establecido en la politica de privacidad.